2020-07-07

[新聞] 歐洲商務禮儀

法國

法國人是「邊跑邊想」的人種。法國人大都早睡早起,工作密度也很高,工作態度極為認真。法國商人則在談妥了百分之五十的時候,就會在合同上簽字了,但昨天才簽妥的合同,也許明天又要求修改,這一點令對手頭疼。從這一點理解,也可以認為法國人很珍惜人際關係,而這種性格也影響到商業上的交涉。但是尚未成為朋友之前,法國人不會跟你成交大宗買賣的。他們為人冷淡但不正規刻板。儘管冷淡,但他們每天和你握手的次數比你洗手的次數還要多。

 
當你和法國人談判時,即使他們英語講得很好,他們可能也會要求用法語進行談判。在這點上他們很少讓步,除非他們恰好是在國外而且在商業上對你有所求。如果一個法國談判者對你說英語,那麼,這可能是這一天你可能取得的最大讓步。

此外,和法國人談生意時,不要只顧談生意上的事。除了最後做決定的階段需要一本正經地只談生意,在其它時間裡,應該多聊聊一些關於社會新聞或文化等的話題,以創造富於情感的氣氛,才能做到好生意。最後,必須用書面文字相互確認,而且簽約之後,還要一再地確認,這是因為法國人往往在簽約之後會要求修改,所以必須小心從事。和法國人建立友好關係,需要做出長時間的努力。

德國

德意志人在社交場合與人見面時,一般慣行握手禮。他們在握手時慣於坦然注視對方,以示友好。他們與熟人、親朋好友相見時,一般慣施擁抱禮;情侶和夫妻間見面慣施擁抱禮和親吻禮。

見面和午別時習慣上要與周圍的人一一握手。

要尊重博士(Doktor)等頭銜;若非對方主動提出,決不要貿然以名字相稱。

 
在與不熟悉的客人談話時,通常稱Sie(您),書寫時S要大寫。在雙方同意的基礎上,才能用較親密的du(你),並以名字相稱。但在年輕人和革新派之間一般用du,表示他們不拘禮節的作風。

約會必須事先安排,準時是十分必要的。如果不能赴約,應該用電話通知取消或改期。

不要談及棒球、籃球或美式足球。可以談談德國的鄉村生活、業餘愛好以及英式足球之類體育運動。

德意志人主要信奉基督教和羅馬天主教,另有少數人信奉東正教和猶太教。他們忌諱「13」和「星期五」。認為「13」是厄運的數字。他們認為核桃是不吉祥之物。他們忌諱四人交叉握手。認為這是不禮貌的作法。忌諱他人過問自己的年齡、工資、信仰、婚姻狀況等問題。認為這統統是個人的私事,無須他人過問干涉。

德意志人不喜歡聽恭維話,更不愛聽過份的恭維話。他們認為過份的恭維實際上是對人的看不起,甚至是對人的污辱。他們忌諱在公共場合竊竊私語(夫妻和戀人間除外)。因為這容易引起他人的疑心。忌諱目光盯視他人。認為這有不軌之嫌。他們忌諱交叉式的談話。認為這是不禮貌的。

 
西班牙

按照西班牙商人的商業習慣和禮俗,建議你隨時穿著保守式樣西裝,內穿白襯衫,打保守式樣的領帶。在西班牙,通常在晚間赴宴或參觀劇院也不是盛裝出現。

在西班牙,商人和實物不可分離,只要有可能,客人應將產品的樣品或者服務項目遞送給或者介紹給主人。西班牙這個國家現在還遺留著階級制度,即限於上流階級的人。才能上大學,而一流公司的高層人員,則多為這些上流階級的人所佔據。因此,較低一級的公司,他們的領導人員就都是職業學校畢業的中等階級的人了。但是,他們多數是從實際工作中訓練出來的。因此,在經營方面,態度非常積極。談判時,出面磋商的人也具備絕對的決定權,所以,商務談判我方也必須派遣相當的人員前往洽談,否則,他們是會不予理睬的。

西班牙人喜歡談論政治,但不要把西班牙政治和本國政治進行比較,喜歡談體育和旅行,避免談論宗教、家庭和工作。不要說有關鬥牛的壞話。

西班牙人名由父名和母名組成,交談時只用父名即可。如果你不熟悉對方,最好先問一句:「我該怎麼稱呼你?」為表示禮貌,最好在名片上加上職稱或頭銜。

 
葡萄牙

葡萄牙人男人相見時熱情擁抱並互拍肩膀,很熟的婦女相見時親吻對方雙頰。葡萄牙人慣於社交,在初認識的時候,就會表現出一般親密感來。與他們相處應重視人際關係。

葡萄牙隨時宜穿「非常」保守、老式的西裝。拜訪公私單位均絕對必須事先預約。最好的方式是事先寫信要求於何時拜會,待對方回信或回電時才前往。由此你已可感受到葡國商人的保守、優雅、有禮的氣質。葡萄牙人家族意識強烈。凡事慢三拍,所以事先應安排好,以適應他們的拖拖拉拉。但是,葡萄牙人是樂於加班的。

在葡萄牙從事商業活動,見面或道別時的正式握手為禮是十分重要的事。商務談判時,你不宜試圖施加壓力,宜保守地提出生意條件。

葡萄牙人飲酒的方法是很講究的,按葡萄牙的傳統,飯前要飲用開冑葡萄酒,飯後要喝助消化葡萄酒,用餐過程中還根據萊餚配酒。吃肉時喝紅葡萄酒,吃魚時飲白葡萄酒,冷拼盤則配飲玫瑰香葡萄酒,吃點心時則配葡萄汽酒。這種傳統的、嚴格的配酒方法,沿襲聖今,已成為全國人在商務宴請、社交場合和家庭飲宴時的一種禮節和習慣。

 
葡萄牙人沒有人種歧視的現象,工資也便宜,罷工至今是違法的。國家對外來投資很積極,並制定優惠辦法。遺留著等級制度,上流階級的人才能上大學,較低一級公司的領導多畢業於職業學校,在經營方面,態度非常積極。

英國

英國人的時間觀念很強,拜會或洽談生意一定要先預約,並要準時到達,如果提前幾分鐘更好,這樣會得到英國人的信任和敬重,因為人的相處之道是嚴守時間,遵守諾言。

會面時,握手之後,遞交名片。英國人名片上的頭銜,不完全代表其實權地位,有些人雖掛名重要幹部職銜,但不一定具有決定權。英國是個很重視資格的國家,經過有資格人士介紹情況,聯繫業務,及人際往來,相當重要。

英國人從事商務活動時多穿有背心的三件頭式西裝,結傳統保守領帶,他們不打條紋領帶,因為英國人會因此聯想到舊「軍團」或老學校的製服領帶。英國人注意服裝穿著,其服飾因時而異。他們也往往以貌取人。因此,赴英國從事商務或其他工作時,儀容、態度尤須注意,鬍子要剃得乾乾淨淨,領帶及領子也須整整齊齊,穿西服或輕便服比較適宜。不要佩帶及領子也須整整齊齊,穿西服或輕便服比較適宜。不要佩帶有條紋的領帶。褲子上的紐扣要扣好,若有一個沒扣好,便失大雅。

 
英國的進出口商很善於處理複雜的對外貿易,對其經營的各種類型的產品都很有長期經驗。他們談生意注意禮儀,態度保守,謹慎。但英國商人在業務上有點鬆散,對談判往往準備不夠充分,他們在談判中很有耐心,任何情況下,他們絕不露出焦急之色,且態度和善可親,談話期間,也常常開些玩笑。

在與英國人來往函電,推銷商品時,應主動向英國進口商提供報價,商品說明書以及寄送樣品,以便使進口商掌握充分的資料、情況,了解所推銷商品的級別或分類,來確定其支付的進口稅費或作為申辦有關進口的手續。

英國進口商常要求在報價中加報10%以上(包括運費)的保險額,以便他們在發生貨的丟失賠償時有一個合理的收益。

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